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Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section «  Notes et références  » ( modifier l'article , comment ajouter mes sources ? ).

Le taux d'attrition (ou churn , de l'anglais to churn up  : « brasser » , « agiter » ) est, au cours d'une période donnée, la proportion de clients perdus ou ayant changé de produit et service de la même entreprise. Ce terme est principalement utilisé dans les secteurs des télécommunications et bancaire , notamment autour de la fidélisation aux offres, mesurée par le taux de fidélité.

Par exemple, il est fréquent d'étudier la durée moyenne des abonnements. Ainsi, un taux d'attrition de 20 % par mois (0.2/mois) signifie que les clients restent fidèles pendant cinq mois en moyenne (1/0.2).

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